"MA PREMIERE SEMAINE
DU 24 AU 31 MARS
2015."
DU 24 AU 30 MARS
Lors des premiers jours de cette semaine, les missions n'ont pas été très passionnantes... J'etais en observation deux jours et par la suite j'ai pu commencer à travailler comme les autres.
Pour commencer, om m'a confier des missions dites "administratives" afin de prendre par la même occasion connaissance des dossiers en cours. J'ai donc remis à jour l'interface et les methodologies.
Ensuite, j'ai assez vite été basculé sur le logiciel de réservation de l'hostel. En effet ce dernier n'était pas à jour et ne fonctionnait pas bien. Le gérant Vincent a donc decidé de me mettre sur la gestion de son nouveau logiciel de reservation. En plus de cela je lui ai proposé de lui créer de nouveaux comptes sur des sites de reservation en ligne, chose qu'il a accepté.
A coté de cela j'accueil les clients, je repond aux mails et je repond au téléphone, mais c'est encore trés dure pour moi de m'adapter a la langue du jour au lendemain.
DECOUVERTE DE L'AGENCE
Dès mon premier jour, je me suis sentie quelque peu perdue, même avec les deux jours d'observation qui ont précédé.
J'ai decouvert que l'agence fonctionne avec un roulement de huit stagiaires en autonomie avec 45h de travail par semaine. Et que le travail est decoupé en deux parties: les missions de fond / les missions quotidiennes.
La repartition du travail se fait de la manière suivante:
J 1 : Demi journée de "mission de fond"
J 2 : Journée de "mail"
J 3 : Journée de "volcan"
J 4 : Journée de "caisse"
J 5 : Journée de "hostel", la maison d'hôte.
J 6 : Repos
J 7 : Repos
J 8 : Repos
Les missions de fond : Ce sont les dossiers, logiciels, travaux... Dont on a la charge selon ses éxperiences, études... On travaille dessus tout les jours lorsqu'il n'y a pas de client, cependant la mission de fond comprend aussi de repondre au telephone, de vendre des activités sportives, de louer des équipements et de renseigner les clients.
Les missions Quotiennes : Ce sont les missions nécessaires au bon fonctionement de l'agence qui sont reparties entre les stagiaires de jours en jours afin d'avoir une équitabilité. Cependant, durant la journée nous restons sur notre mission de fond.
La journée email, c'est la journée où je suis chargée de repondre aux emails des clients et prestataires sur la boite mail de l'agence.